销售以为的“在意”，有时是客户的“压力”

销售圈常说 “不跟进，到场一场空”，可实际跟进中，不少销售却容易陷入 “用力过猛” 的误区 —— 明明是真心想推进合作，却因方法不当，反倒成了客户眼中的 “骚扰”。

比如有的销售习惯 “电话突击”：客户忙到没接电话，就接连不断地拨过去 “轰炸”，这样的操作很容易惹得客户反感。

其实跟进不必如此急切：能发信息沟通，就先以信息触达；若信息迟迟没收到回复，再打电话进一步沟通也不迟。

毕竟当下各类推销电话层出不穷，很多客户早已对陌生来电心生抵触，不愿轻易接听。而真正厉害的销售，往往能跳出 “依赖电话” 的惯性，单靠微信等线上沟通，就能成功打动并拿下客户。

想做好有效跟进？不妨试着这样做：

确定下次跟进时间

跟进客户时，我们常会碰到这样的场景：对方一句 “有时间再说”，让后续沟通仿佛没了方向。其实遇到这种情况，关键是要主动和客户确认一个明确的下次沟通时间 —— 不用太复杂，

哪怕是 “下周三下午您方便通个几分钟吗” 这样具体的约定，都能避免后续跟进变成 “无期限等待”。

一旦定好了时间，就记好这个节点，到点后及时联系，别让约定不了了之。要是客户当下确实忙，婉拒了这次沟通，也别忘了同步和他预约好下一次的时间。

慢慢会发现，当这样的预约进行到三次以上，客户自己也会更重视这份沟通约定，不会总用 “有时间再说” 推脱。这样做的好处很明显：既不会让合作卡在模糊的 “等消息” 里

也能通过清晰的时间约定推动沟通 —— 要么一步步推进到成交，要么及时明确双方需求是否匹配，不陷入拖泥带水的消耗，既有效率，也尊重彼此的时间。

节假日跟进

每逢节假日，正是和客户拉近距离、建立好感的好时机。像端午节的安康问候、中秋节的团圆祝福，或是国庆节、春节的喜庆祝愿，都可以主动发给你的意向客户 —— 但一定要避开 “群发” 的误区。

给每位客户加上专属尊称，花几分钟认真编辑一段贴合他的祝福，不用太华丽，真诚就好。客户收到时，自然能感受到这份不一样的用心，心里也会更舒服。

毕竟现在大家的微信里，群发的节日祝福太多了，大多只是扫一眼就划走，早就没了新鲜感。反而这种带着专属心意的祝福，会让客户记住你的用心，对你的印象分也会悄悄往上提。

朋友圈跟进

每天花点碎片时间刷一刷朋友圈，给你的客户们顺手点个赞 —— 别小看这个小动作，里面藏着维护客户关系的小门道。

要知道，人心里都盼着被看见、被认可。对有需求的客户来说，他微信里加的销售肯定不止一个：他未必会优先选择经常点赞的那一个，但大概率不会选从来没在朋友圈互动过、毫无存在感的销售。

平时多顺手点赞，要是看到客户发的生活日常、工作感悟有共鸣，多留点心写句简单评论 —— 不用太复杂，哪怕是 “这个观点很有道理”“看起来很惬意呀”，都能悄悄增加你在客户面前的出镜率，让他慢慢对你有印象。

你这份不敷衍的用心，客户其实都能感受到。久而久之，他会对你多一份好奇，说不定哪天有需求了，就主动来找你聊了。

见人下菜

跟进客户的关键，在于 “投其所好”—— 我们常把客户性格大致归为红、黄、蓝、绿四种，摸透每种性格的特点再调整沟通方式，能让跟进效率事半功倍。

比如面对红色性格的客户，他们直爽外向、爱听肯定，跟及时多给些真诚的赞美，顺着他们的积极劲儿 “戴高帽” 就对了，这类客户往往愿意为愉快的沟通体验买单；碰到绿色性格的客户，他们偏内向、没太有主见，也不擅长主动表达想法，这时候就需要多主动引导，帮他梳理选择、打消犹豫，给足他做决定的底气，别让他陷入纠结；

对接黄色性格的客户要记着，他们凡事追求目标、看重结果，所以跟进时别绕弯路，尽量直奔重点、讲究效率，用清晰的价值点和结果导向的沟通打动他；

而蓝色性格的客户严谨细致，思考问题总爱周全考量，和他们沟通就得把信息梳理得有条有理，用逻辑支撑观点、用细节体现专业，才能让他认可你的靠谱。

平时多留意学习性格分析的小知识，借助现成的资料或测试工具加深理解，慢慢就能摸准不同客户的 “脾气”，让跟进更对味、沟通更顺畅。